人民网北京12月28日电(张文婷)为落实监管请求保险业迈向高质量发展和提防化解风险,中国保险走业协会(以下简称:“保险业协会”)今日发布六项保险走业标准,主要围绕挑高保险业服务质量、化解防控风险及扩大保险科技行使三个方面。

据晓畅,近一年众来,保险业协会在中国银走保险监督管理委员会的领导下,针对现在保险业标准供给缺口较大的实际,添快标准在保险业各周围的广泛行使和深度融相符,2018年已正式发布十六项标准。

为此,《人身险调查服务管理规范》标准推出三个系列,别离为人员规范、作业规范和庞大突发事故答急处置服务规范。

《人身保险非平常满期及退保提防风险操作指引》标准主要包括人身保险非平常满期和退保处理操作中的基本原则、基础能力、营业流程、详细风险防控等方面,重点围绕人身保险公司的布局机构、编制建设、机制建设、答急演练、处理流程、风险提防、义务追究等进走了清晰和细化。该标准是基于现在提防化解庞大风险,针对人身保险非平常满期和退保做事中湮没风险,制定的有效提防能够因处置不当而引发的风险事件的主要举措。

主要涵盖六个原则,四项人员规范,五项作业规范,两项答急服务规范。此系列标准的制定旨在构建保险走业逆敲诈风险管理规范和逆敲诈技术能力,进一步提防和化解保险敲诈风险,有利于维护通俗消耗者的相符法权好,表现了保险服务的公平安偏袒。

提防骗保走为 发布《人身险调查服务管理规范》标准

就有关专科人士展望,吾国每年发生保险敲诈案件上百件,保守推想涉案金额高达数亿元人民币。据统计,仅2015年上半年,业表诈骗类司法案件182首,涉案金额约1.87亿元,涉及人员391人,同比上升54%。近年来,国内保险敲诈日好主要。

《人身保险幼我保单在线自立变更操作指引》标准对保险公司在线自立服务的行使原则、变更周围、编制操作流程及编制管理制定了详细请求。该标准的制定考虑到差别保险公司发展阶段的差别特点,同时兼顾便捷性与风控请求,在有效管控风险的前挑下,行使智能化科技办法创新服务方式,简化保单服务流程,有利于挑高消耗者服务体验及舒坦度,升迁保险公司集体运营效果,升迁智能化新技术在保险服务方面行使的深度和广度,添速保险服务高质量发展。

此表,《保险公司柜面服务方法和管理评价准则》标准整相符了财产保险、人身保险两大类保险公司的柜面服务请求,涵盖了保险公司窗口单位的硬件环境与柔服务标准,按照五大评价原则,针对三类评价内容设计了四十二项评价指标,为差别类型的保险公司在规范柜面服务及内部管理考核方面挑供参考按照。该标准将请示与规范各保险机构进一步做好基础服务做事,升迁服务质量,助推走业由高速度向高质量发展。

详细来望,这六项标准别离为《保险公司柜面服务方法和管理评价准则》、《人身保险非平常满期及退保提防风险操作指引》、《人身保险幼我保单在线自立变更操作指引》、《人身保险调查服务管理规范 人员规范》、《人身保险调查服务管理规范 作业规范》、《人身保险调查服务管理规范 庞大突发事故答急处置服务规范》

钻研表现,随着保险产品、服务的更新换代及新闻传播技术的迅猛发展,保险敲诈也日好表现出了专科化、团伙化、区域化、复制化、虚拟化、复杂化等特征。

其中,《人身险调查服务管理规范》标准的出台填补了保险走业调查服务管理标准方面的空白,规范了走业公司调查服务的详细内容和请求。

补足走业标准缺口 保险业协会2018已发十六项标准

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